Preguntas frecuentes

SOBRE LA MARCA

1. ¿Qué significa "Chantes"? "Chantes" proviene del caló y la influencia del náhuatl ("chantli"), que significa "casa" u "hogar". Para nosotros, representa pertenencia, raíces norteñas y ese sentido de identidad que llevamos con orgullo a donde quiera que vayamos.

2. ¿Quiénes somos? Chantes Brand fue fundada en 2023 por Alfredo Contreras en Nuevo Casas Grandes, Chihuahua, con el sueño de compartir la cultura y esencia del noroeste de México a través de productos de calidad.

3. ¿Qué tipo de productos venden? Nos especializamos en gorras y accesorios de identidad regional ("Raíces", "Origen"). Nuestro catálogo está en constante crecimiento con ediciones limitadas que cuentan una historia.

ENVÍOS Y ENTREGAS

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo total se divide en dos pasos:

Preparación: Tardamos de 1 a 3 días hábiles en preparar tu paquete en nuestra bodega.

Tránsito (Paquetería): Una vez recolectado, el envío Económico tarda de 4 a 5 días hábiles y el Express de 1 a 3 días hábiles.

    • Nota: Si vives en una "Zona Extendida", la paquetería puede tardar unos días extra.

5. ¿Hacen envíos a Estados Unidos? ¡Sí! Enviamos a todo USA. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 semanas. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por inspecciones de aduana.

6. Puse mal mi dirección, ¿qué hago? Escríbenos URGENTE a contacto.chantesbrand@gmail.com. Si tu paquete aún no ha salido, podemos corregirlo. Si el paquete ya fue enviado y la paquetería lo regresa por "dirección incorrecta", deberás cubrir el costo del nuevo envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7. ¿Puedo cambiar mi gorra si no me quedó o no me gustó? Sí, tienes un plazo de 15 días naturales al recibir tu paquete para solicitar un cambio.

  • Condición: La gorra debe estar nueva, limpia (sin sudor ni maquillaje), con etiquetas y en su caja original.

  • Costo: Si el cambio es por gusto o talla, los gastos de envío (ida y vuelta) corren por tu cuenta.

8. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es incorrecto? ¡Una disculpa! En este caso, nosotros nos hacemos responsables. Envíanos fotos del defecto a nuestro correo en las primeras 48 horas tras recibirlo y te gestionaremos el cambio sin costo alguno para ti.

9. ¿Hay productos que no se pueden devolver? Sí. No aceptamos devoluciones en:

  • Productos comprados en Oferta / Liquidación.

  • Artículos personalizados.

  • Gorras usadas o maltratadas (por higiene).

PEDIDOS Y PREVENTAS

10. ¿Puedo cancelar mi compra?

  • Stock Normal: Solo dentro de las primeras 2 horas tras tu compra (si no hemos generado la guía).

  • Preventas: NO. Los artículos en preventa se fabrican bajo pedido especialmente para ti, por lo que no aceptamos cancelaciones una vez confirmado el pago.

11. ¿Por qué tarda más mi pedido de PREVENTA? Al comprar en preventa, estás asegurando una pieza antes de su fabricación masiva. Los tiempos de espera son más largos (se indican en la descripción del producto) porque estamos produciendo tu pieza con la calidad que mereces.

CONTACTO

12. Tengo otra duda, ¿cómo los contacto? Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos a:

  • Correo: contacto.chantesbrand@gmail.com

  • Redes Sociales: Envíanos un DM en Instagram o Facebook.

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Chihuahua).